Conflict Resolution Resource Guide

Guide ressource portant sur la résolution de conflit

In early 2013, the Youth Leaving Care Working Group released the Blueprint for Fundamental Change to Ontario’s Child Welfare System (the Blueprint) in light of My REAL Life Book – Report of the Youth Leaving Care Hearings recommendation to recognize and act on the need to fundamentally change the child welfare system to better prepare children and youth in care to succeed. One of the recommendations from the Blueprint highlighted the need for residential care providers to build the capacity of its staff to respond constructively to challenging child and youth behaviour by:

  • Attempting to understand the needs behind their behaviour and,

  • Addressing those behaviours in a manner that encourages children and youth to willingly accept and change their behaviour.

Specifically, it was recommended that caregivers are trained in conflict resolution, crisis prevention and de-escalation to prevent situations from escalating to the point where police are called to residences. This conflict resolution resource guide (herein, the Guide), funded by the Ministry of Children and Youth Services, is intended to build the capacity of residential care providers to respond to conflict with residents in more restorative ways. It focuses on the strategies and tools that can be used in preventing and resolving conflict, building positive and healthy relationships, and building a group home culture and environment that fosters youth engagement and positive youth development.

Questions:

Can you please tell me how this resource is really going to make a difference in my job?

This Conflict Resolution Resource Guide is intended to provide you with a resource that will enable you to test yourself on your knowledge and understanding of the many elements of conflict resolution. It will provide you with practical information and practical examples that you can use to strengthen your own skills. It will also provide information and strategies for you to use with the children and youth with whom you work and facilitate the development of their conflict resolution skills. You can use the references/resources listed at the end of the module to support or advocate for best practices in your setting.

How will this Resource Guide assist me in my role as a supervisor?

In your role as supervisor, you can use the Resource Guide as a training tool and/or you can also use the guide to strengthen your own skills of conflict resolution. The Resource Guide is organized in modules. Each module builds on the previous one. The modules can easily form the structure and content for staff training sessions. The activities are designed to be used with groups as well as individuals. You can use discuss each of the tools and how to use them during staff meetings; or conduct more formal training sessions.  You can use articles/resources in the reference list to use in Journal clubs or as background reading prior to clinical supervision.

 

Au début de l’année 2013, le Plan directeur visant un changement fondamental du système de bien-être de l’enfance de l’Ontario  (le Plan directeur) fut élaboré par le Groupe de travail pour les jeunes quittant la prise en charge en considérant la recommandation mise de l’avant dans le rapport Le livre de ma véritable histoire: Rapport sur les audiences publiques des jeunes quittant la prise en charge , qui relate l’importance de reconnaître et d’agir en fonction du fait que le système actuel a besoin de changer fondamentalement afin de mieux préparer les jeunes pris en charge à réussir. Une des recommandations du Plan directeur souligne l’importance pour les fournisseurs de soins en résidence de mieux outiller leur personnel afin que ceux-ci puissent réagir de façon constructive face aux comportements problématiques des jeunes sous leur responsabilité. Les pistes suggérées sont :              

  • De faire la lumière sur les besoins que masquent les comportements problématiques.

  • D’aborder ceux-ci de manière à encourager les jeunes à volontairement modifier leur comportement.     

Afin d’éviter que certaines situations s’intensifient au point de faire appel aux policiers, il fut spécifiquement recommandé de former les travailleurs auprès des enfants et des jeunes (TEJ) à maîtriser les notions de résolution de conflit, de prévention de crise et de désamorçage. Entièrement financé par le ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse, le guide ressource de résolution de conflit ci-joint (le Guide) s’inscrit en ce sens. Sa raison d’être est de proposer aux fournisseurs de soins en résidence des approches réparatrices en réaction aux conflits impliquant des jeunes. De plus, il met l’accent autant sur les stratégies et sur les outils qui contribuent à la prévention/résolution de conflits que sur l’importance que revêt l’établissement de relations interpersonnelles saines et positives. Le Guide se concentre également sur les moyens à prendre afin d’établir au sein du foyer de groupe une culture commune, le tout dans un environnement engageant et épanouissant pour les jeunes résidents.

Questions

Pouvez-vous s'il vous plaît m’expliquer de quelles façons ce guide ressource affectera réellement et concrètement mon travail ?

Ce guide ressource portant sur la résolution de conflits vous permettra de tester vos connaissances et votre compréhension des nombreux éléments entourant la résolution de conflit. Il vous fournira des informations et des exemples pratiques que vous pourrez utiliser afin de renforcer vos propres compétences. Il fournira également de l’information pertinente au sujet des stratégies à utiliser en présence des enfants et des jeunes sous votre charge et facilitera le développement de leurs propres compétences en résolution de conflits. Vous pourrez également utiliser les références et les ressources répertoriées à la fin du module pour soutenir ou défendre les meilleures pratiques dans votre environnement.

En tant que superviseur, de quelles façons ce guide ressource pourra-t-il m’aider ?

En tant que superviseur, le Guide ressource vous servira à renforcer vos propres compétences de résolution de conflits. Il vous servira également d’outil de formation. Le Guide ressource est organisé en modules, chacun s'appuyant sur le précédent. De plus, ceux-ci peuvent constituer à la fois la structure et le contenu d’un programme de formation du personnel.

Les activités sont conçues pour être tenues en groupe ou individuellement. Vous pourrez discuter de chacun des outils et de leur utilisation durant les réunions du personnel. Autrement, vous pourrez organiser des séances de formation plus formelles. Vous pourrez également utiliser les articles et les ressources de la bibliographie dans vos clubs de lecture ou en tant que lectures préliminaires à la supervision clinique.

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